正常用水，靖江一村民两月用水量达八十吨？！

社区编辑

9月20日上午，“局长（镇长、主任）有约12345活动”如期上线，市城管局、华靖公司负责人一同走进市区域社会治理现代化综合指挥中心12345直播室，现场接处市民来电。

一居民来电投诉，展泗港附近的小蓝车乱停乱放，路边和绿化带里都有乱停现象，影响市民出行。对此，市城管局局长汪东初表示，目前，市城管局已联合交警部门，对乱停乱放现象进行整治，督促运营公司加强巡查和管理，同时，城管局也将持续加大文明停车宣传力度，引导市民有序停车。

季市镇石榴村村民来电反映，她家乡下很少有人居住，华汇水务工作人员抄水表显示她家七、八月份用水量达八十吨，需要缴纳二百多元水费，经检查，水表和水管均无异常，但工作人员无法解释用水量异常的原因。华靖公司总经理刘强表示将立即安排工作人员上门查清情况。

上线一小时，城管局接处5个来电，华靖公司接处2个来电，所有问题将在5个工作日内按程序办结。

靖江12345热线指挥中心

通报2023年9月11日至9月17日

热线受理基本情况

期间共受理群众诉求4475件

（移车服务1818件）

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基本情况
一、热线受理2023年9月11日至9月17日，12345热线共受理群众诉求4475件（移车服务1818件），其中省12345派单23件、泰州12345派单169件，整体接通率80.75%，综合满意率95.6%。受理量较多的诉求：民生保障415件、城乡建设345件、交通出行270件、住房保障209件、公共安全156件。市数字城管系统共受理各类工单178件，经立案，目前已办结163件，办结率91.57%。二、部门联动

本周，部门联动派发各渠道来单275件，主要涉及无照经营游商64件、城乡建设21件、交通出行20件、农林水土13件、经济综合11件，目前已办结247件，办结率89.82%。

三、网格管理1、服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全市网格员完成空巢孤寡失助老人走访服务94人次，完成度85.45%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全市网格员完成各类重点人员走访3958人次，完成度90.8%。（3）重点地区走访服务情况。本月，全市网格员完成出租房走访3537次，完成度99.8%；群租房走访387次，完成度98.47%。2、数据采集。（1）事件上报情况。本周，各镇（街道、园区、办事处）网格上报事件5591件。（2）事件联动处置情况。今年以来，各镇（街道、园区、办事处）共上报事件155459件，提级处置343件（其中，镇级处置349件、市级处置11件），联动处置率95.54%。（3）矛盾纠纷上报情况。本周各镇（街道、园区、办事处）上报矛盾纠纷461条，有效化解436条，办结率94.58%。（4）社情民意上报情况。今年以来，各镇（街道、园区、办事处）上报社情民意信息9583条。3、两率抽测。本周，全市12个镇（街道、园区、办事处）网格化工作群众知晓满意情况的随机抽测结果为平均知晓率69.7%，满意率69.4%。新桥镇、东兴镇满意率为98%。
热点关注
一、民生保障

本周，中心受理量最多的为民生保障类诉求，达415件，占总受理量的9.27%，主要涉及：身份证办理、拖欠薪资、职工医疗保险等。

二、城乡建设

本周，中心受理量处第二位的为城乡建设类诉求，达345件，占总受理量的7.71%，主要涉及：道路规划管理、违法建设、亮化设施等。

优秀案例

1、服务对象来电反映，城南三江路53号门口污水管道堵塞。市综合指挥中心派单至华力管网工程有限公司，华力管网工程有限公司反馈：我公司己对三江路 53 号门口堵塞的污水管道疏通处理，并联系服务对象告知其处理结果。中心回访服务对象，其表示满意。2、服务对象来电反映，生祠镇三圩港北侧河道河水发臭，水葫芦无人清理。市综合指挥中心派单至生祠镇，生祠镇反馈：三圩港多年未予疏浚，河道淤积严重，北段不通河，水系不畅。生祠镇将会和水利局对接争取资金，将三圩港整治立项，改善水环境。同时，近期将会安排人员喷洒除草剂和进行人工清理水草。中心回访服务对象，其表示满意。3、服务对象来电咨询，退伍军人优待证免费乘坐公交车相关政策。市综合指挥中心派单至交通运输局，交通运输局反馈：已联系告知持有红色卡片的退伍军人优待证可免费乘坐公交车。中心回访服务对象，其表示满意。