一份十几块疑似变质食材，折射出靖江某超市的服务底线！

社区编辑

日常逛超市买到变质熟食，相信不少人都有遇到过。大多数时候，要是东西没几个钱，有些人要么就懒得折腾直接扔掉，要么就是商家诚恳道歉、快速退款，小事也就此揭过。但近日靖江一位网友的消费经历，听完着实让人无语，也戳中了很多消费者的痛点。

这位网友的家人在靖江某超市三店，购买了一份十几元的凉皮凉面，回家不到二十分钟，就发现凉皮凉面是坏的。可当她返回超市**，要求退款并承认错误时，柜台阿姨没承认也没否认只是说没有处置权限，随后从助理到门店经理，全程都不承认有问题，坚称食材就是这个味道。

无奈之下，网友还现场邀请十余位顾客帮忙闻闻，结果都说有问题，还有多位热心市民还劝说超市主动认错处理。可门店经理始终不承认，网友准备联系消协**，对方反倒直接报警，态度十分敷衍强硬，最后在众人反复劝说下，才勉为其难承认问题。更值得一提的是，网友此前在这家超市还出现过肉类计价出错的问题，经营疏漏早已不是首次。

没有对比就没有差距，网友也直言：反观另一家超市，自己买到了坏掉的素菜，哪怕只是三四元的小额消费，门店主动加微信、道歉、退款，售后高效又暖心。

事后，不少网友纷纷表示：若是对标服务优质的商超品牌，单凭这售后态度，这位经理就可以下岗了；食材偶尔出问题也在所难免，但强硬对峙的处理方式，本质是企业管理缺失、服务意识缺位。还有网友调侃，也许是超市生意太红火，忘乎了所以。

也有网友分享了更理性的**思路：遇到食品问题，不用和商家当场争执。第一时间留存问题商品、照片视频、付款记录等固定证据，然后直接联系消协，让商家主动对接解决，高效又省心。

其实消费者的诉求从来简单，不是刻意较真索要赔偿，只是想要一个诚恳的态度、合理的处理结果。食品安全是商超经营底线，靠谱的售后更是门店口碑根基。也提醒大家，日常购物多核对价格、检查食材状态，遇到侵权问题，别默默吃亏，理性**才是对自身权益、对市场秩序的守护。

对此你怎么看呢？你遇到过类似的问题么？你是选择息事宁人还是坚决**呢？欢迎留言聊聊！