政务服务满不满意，靖江群众说了算！

社区编辑

这个评价我肯定给‘非常满意’，你们真的太棒了，没想到现在办理道路货运经营许可这么方便，当天就能拿到证，太感谢你们了。
日前秦铭兴来到市政务服务中心交通运输局窗口办件按照评价器的提示对服务进行了评价这是我市将“好差评”评价制度融入政务服务领域的一个缩影

2021年，靖江深入推进政务服务“好差评”工作，把办事评价的权利送到企业和群众手中，倒逼政务服务办事效率和服务质量不断提高，助力全市营商环境优化提升。2021年共收到“好差评”评价218万件次，好评率达99.99%。数据完成量位居泰州各市区前列，好评率位居全省前列。

“好差评”制度评出好作风

靖江政务服务“好差评”系统已实现市、镇、村（社区）三级全覆盖，办事企业和群众在市级政务服务中心、8个分中心、9个为民服务中心和199个村（社区）便民服务中心办件结束后，均可对工作人员及办理事项进行星级打分和评价。2011个政务服务事项均可在“好差评”系统中接受办事企业和群众的评价，实现政务服务“好差评”无盲区、无死角。办事企业和群众可选择平板评价器、二维码扫码、填写评价表等任一方式，进行线上或线下评价。

近日

市行政审批局对2021年在市各级政务服务大厅办件的200名办事群众进行了电话回访，回访率100%，群众满意率100%。政务服务“好差评”工作开展以来，受到群众广泛关注，主动评价数量也稳步上升。以“好差评”倒逼工作人员主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务，全面做到“好差评”上线，“中梗阻”下线。

市行政审批局建立差评投诉问题调查核实、督促整改和及时反馈机制。按照“接诉即办”的要求，对差评及时进行回访核实，做到差评整改率100%、回访率100%、满意率100%。定期通报政务服务“好差评”的评价情况，对企业群众反映强烈、差评集中的事项及时分析研判，打通“堵点”、破解“难点”。充分发挥“好差评”正向激励作用，坚持“以评促改、以评促建、以评促优”。

政务服务没有最好只有更好

下一步，市行政审批局将充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，将企业和群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，让政务服务更贴心，群众办事更暖心。

来源：靖江发布