靖江一女子某家具店新买床垫惊现“黄斑”“毛发”.........

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辛辛苦苦上班一天

晚上回到家里，往床上一躺

刷刷手机追追剧

可以说是一天里最舒服的时间了！

可是近日

靖江的董女士却怎么也开心不起来

起因就是一张带有瑕疵的床垫

一起来看一下究竟是怎么回事

靖江市民董女士在南环附近某家居广场购买了两张床垫，到货后她发现其中一张床垫的表面竟然有黄斑，因为收货的时候包装好的，有一层塑料薄膜包裹，当时也看不出来有黄斑，谁知将薄膜拿掉后才发现的，并第一时间联系了店家，店家也安排人员上门进行了清洗，可不久之后黄色斑点又显现出来，董女士只能再次联系了商家。商家答应帮董女士从外面调一张新的床垫过来，但大概需要一周的时间。

董女士答应了商家的方案，且也就一两天的时间新换的货就到了，结果新送过来的床垫比之前的还要有问题，上面竟然有许多毛发，当即董女士的家人就打电话给销售方称，这张床垫坚决不要，希望商家能给出解决方案。

董女士本想给店家一点解决的时间，可是过一段时间后等她再联系之前的销售时，得到的答复称，他现在已经不做这一行了，联系他也没用。而且还将董女士的联系方式给拉黑了....

新买的床垫莫名的出现黄斑，是产品本身的质量出现问题，还是商家进行了二次销售，令董女士很费解，她认为新的床垫还未使用，应该在“三包”之内，店家不可以关张为由拒绝售后，那对于此店家怎么说呢？

根据董女士的订货合同以及购物小票上显示，两张床垫共计2800元，收款方为靖江市某江家居生活馆，但是目前董女士购买床垫的地方已经是闭门停业空无一人。而电话联系家居馆的售后工作人员得到答复却是，整个卖场是全场清仓，售出的货物不退不换，而且之前门上和收银台处都贴有提醒，至于说销售有没有和董女士说明就不清楚了。

对此董女士称，事先如果说明情况，她会考虑买还是不买，但是买之前店里销售只是说是正品床垫，因为店铺要装修，所以才进行处理，这才同意购买床垫。

而当问及床垫是否存在二次销售或者瑕疵时，这位工作人员解释称，他们是从厂家发来的新货，人家到物流公司去拿的，至于说新的床垫为什么有毛发他也不清楚。且声称，只说如今货已经发回来了，运费都是他们承担的，如今家具店也已经关掉了，他们已经尽了义务，给董女士服务了换了新的床垫，还要怎么办？

那么我们说，商家以家具店已经关张为由，不能在继续为董女士提供三包服务，想继续维权的董女士怎么办呢？在合同内除了约定的金额外，店家竟然还加了一条：不退不换！那这样的约束成立么？

江苏法舟（靖江）律师事务所周律师称，我们建议她继续与商家沟通，根据她的付款记录，通过相关的查询这家公司还是存续的，除此之外她还可以到消协或者市场监管部门去投诉，通过他们来进行协调。如果协调不成，也可以采取诉讼的方式进行维权。

其次，面对霸王条款，要勇于维权，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

商家以已经闭店的理由来推脱责任是明显不对的，通过董女士的遭遇，我们可以看出很多的商家都是以个体工商户的形式存续，根据民法典规定个体工商户对外的负债，如果是个人经营的，个人要承担连带责任，如果以家庭经营的，家庭要承担连带责任，所以说，即便是商家将店铺关闭，个体经营者还是逃避不了责任，

最后周律师还建议消费者，为了自身权益不受侵害，大家在选购大宗消费物品的时候，要选择大品牌店铺，购买的时候要进行表面检查，类似董女士这样的问题，其实在她接收的时候应该就能看出问题，应该第一时间拒绝收货，或者及时和商家沟通更换，而不是接收下来之后在协商。

来源：民生直通车

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