关于线上征集全市货车司机投诉 处置效率质量不高问题线...

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关于线上征集全市货车司机投诉处置效率质量不高问题线索的公告

为深入贯彻落实市纪委监委关于整治群众身边不正之风专项部署要求，前期我局已经在局机关、交通运输执法大队等设置投诉举报箱线下征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，为进一步提升货车司机投诉处置质效，不断增强广大货车司机的获得感、幸福感和安全感，现面向全市线上收集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，具体公告如下：

一、征集范围

(一)处置效率问题。投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下问题。

(二)处置质量问题。投诉处置敷衍应付，未深入调查核实、简单答复了事，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题，处理结果无针对性和有效性。

(三)服务态度问题。投诉处理工作人员存在服务态度差、推诿扯皮等问题。

(四)行政执法问题。交通运输执法人员在执法过程中存在的滥用职权、徇私枉法、以权谋私、吃拿卡要等行为，以及对待货车司机态度粗暴、野蛮执法等问题。

二、问题线索反映渠道

监督电话：交通运输服务监督热线12328、政务服务便民热线12345、靖江市交通运输局24小时热线电话0523-89198608

网络反映：微信小程序12328、电子邮箱1423074130@qq.com

三、提供线索要求

反映的问题应当实事求是、真实准确、内容具体，不得虚构、夸大、捏造事实。鼓励实名提供线索，注明真实姓名、有效联系电话。线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及相关证据材料。

欢迎广大货车司机积极参与监督，共同推动提升货车司机投诉处置效率，维护货车司机合法权益。

靖江市交通运输局

2025年12月12日