超4万件！24小时在线！靖江这群90后！靠得住！

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自靖江本地新冠疫情发生以来，12345政务服务便民热线工作量剧增。电信话务员们24小时在线值守，全力守好疫情诉求“主入口”，筑牢 ** 与群众携手抗疫的“连心桥”。

12345热线话务班共22人，清一色“90后”。疫情以来，这群“娘子军”们已受理群众涉疫诉求超4万件，涉及交通出行、防控政策、核酸检测、隔离管控等各个方面。话务高峰时，她们一天要接2000多个电话。随着服务热线进入应急状态，她们的班次也由“三班倒”改成了“两班倒”。

每天早晨，班长朱玫都会给大家做业务培训，学习最新防疫政策，确保答复的咨询问题权威、准确。

“您好，这里是12345，请问您有什么诉求”“您的问题已经记录，请您耐心等待”，电话接通，轻柔悦耳的声音，一下让市民慌乱的心安定下来。

“防疫物资如何保障”“绿码怎么成了黄码”“学生何时复课”“隔离在家，燃气没有了怎么办” ……一系列问题扑面而来。话务员有时需要辗转联系多个部门，直到问题解决。有时，热线也会接到一些市民脾气急躁的牢骚电话，她们仍以温和、专业的态度回复，耐心做好情绪疏导。高频率的通话，加上长时间的久坐，声音嘶哑、腰酸背痛成了话务员下班后的两大“后遗症”。

疫情当前，话务班的姑娘们克服各种困难，坚守岗位,无怨无悔。

严月芬的爱人下沉社区当志愿者，家中孩子无人照料，索性随妈妈跟班；陈怡然的亲人意外离世，她仍按部就班手头的工作，强忍悲痛坚守在岗位上；孕晚期的准妈妈杨洁本可在家安心休养，却仍坚持当班直至生产；班长朱玫每天工作十多个小时，分类梳理疫情热点，为 ** 防疫工作提供舆情依据……

疫情以来

靖江电信全力承担12345话务压力

有效保障 ** 疫情防控诉求“连心线”正常运行

持续彰显央企使命和担当

坚守“疫”线，靖江电信一直在线！

来源：中国电信靖江分公司