靖江某餐厅关店，客户充值卡退酒，这是什么套路？

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“店内充值优惠了解一下....”老板热情地介绍。终于下决心办了卡，可还没用几次，门店关门老板跑路了，你想维权却不知道找谁。此类预付式消费还广泛存在于餐饮、教育培训、美容美发、洗车、健身等日常领域，由此引发大量纠纷。而今年自新冠肺炎疫情发生后，预付式消费纠纷明显增多。

日前，靖江市民顾女士就曾向靖江电视台《民生直通车》栏目反映：她之前在靖江德诚某红酒餐厅充值了880元，可前后陆续使用了几次，近期想再去消费时，却发现餐厅大门紧闭，等联系老板沟通退款时，却又问题不断...
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原来，事后顾女士联系老板退款，起先答应能兑换卡内余额等价的超市卡，可后来再联系，老板又找各种理由推脱，后又让顾女士兑换等价的酒水，最终顾女士表示无法认同这样的解决方案。事后，该餐厅老板称，因办卡时有折扣、充值活动、开票等问题，所以自己没有办法给客户退钱，但是可以兑换为等值的红酒或者白酒！

此事一出，很多网友纷纷表示，该餐厅老板在餐厅已经关门的情况下，不主动退还充值卡充值，却要顾客去领取酒水，对于很多不需要酒水的人家，是很不合理的，是一种变相的强制消费行为；也有网友指出，其实这是老板的一种套路，想把餐厅的顾客转换为红酒消费的顾客......
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对于网友们的质疑，那么餐厅老板的一些行为和回复是否真的合理合法？

首先，针对该餐厅老板表示充值卡涉及折扣、充值活动、开票等问题，无法退钱的情况。消费者在餐厅充值，作为餐厅完全应该有一个台账，记录下消费者充值、赠送、消费等情况，比如消费者充值1000元，赠送了200元，那么卡上余额就是1200元，消费后假如余下600元，那么至少应该按照卡余额600元退还现金500元，这个谁也不吃亏。

而所谓的税费，原则上应该商家承担，商家退款后可以去税务机关办理退税或抵税，如果时间长了办理不了，原则上还是应该商家承担，毕竟是商家主动违约。

商家说帐不清无法算，真的出现这个情况，那么应该按照卡里余额全部退还，因为是你商家的责任，是你的账务不清，而且是你商家不提供继续服务。在江苏省《单用途商业 预付卡管理办法（试行）》明确规定商家要发行预付费卡是需要具备相应的财务制度，建立相应的台账，资金要受专门监管。

其次，商家发行预充值卡，是相关部门基于该单位的原有经营的合法手续审批，包括营业执照、经营场所、注册资金、经营范围等，一旦其原经营场所关门，实际上就不再具备发行预充值卡的行为，必须对已经发放的充值卡进行清算，而清算退钱，应该按照人民币退还，而不是各种洋酒或者白酒等替代品。如果用酒替换需要退还的余额，实际就是一种强制消费。

另外，该老板继续从事卖酒生意，不一定具有继续发行预充值卡的条件，也可能没有得到相关部门批准，客户一定也要注意，不要陷入新的充值陷阱。还有一点，该商家也称因为客户不喜欢洋酒，怕被用高价蒙蔽，转向提供所谓超市等价格透明的白酒，其实这里面也带来一个问题，既然你有这个诚意，按照正常零售价白酒抵算，上面也说了，充值时可能存在折扣或赠送优惠，那么统一按照零售价白酒价格抵算，正常白酒的批零差价其实也是固定的，比如100元零售价的白酒，可能进价是80元，那么对于余额退卡，可以让顾客选择相应价值的白酒，也可以按照八折进价退还现金，大家都模糊一下处理，估计也能够接受。

餐厅经营不下去，与今年的疫情固然有关，但是这个不是博取同情的理由，毕竟你还在做红酒生意，说明你还是有偿还能力，如果真的没有退款能力，店铺里面设施处理、员工遣散后，实在无力支付退款的，也要及时向当初批准发卡的机构或 ** 部门如实陈述实际状况，至少你破产了也可能取得顾客的同情。

但是，对于客户的充值卡不退或者通过其他各种奇葩手段阻止退款，自己却又转做其他生意，消费者是有理由怀疑其诚信度，甚至猜疑其挪用充值卡资金或有意侵吞顾客钱物，相关部门应该追究其法律责任。

最后还是那句话：“预付卡”消费，且充且当心！